PTC旗下ServiceMax依托阿里云完成中国本地化部署

PTC宣布旗下现场服务管理解决方案ServiceMax依托阿里云完成中国本地化部署。PTC深耕工业软件领域40年，扎根中国市场33年。

ServiceMax拥有19年发展历史，全球用户超40万，每月处理超1.7亿张工单，管理超3亿项资产，覆盖制造、汽车、医疗、油气等高监管行业。其核心特点是“以资产为核心”的服务管理理念，整合设备位置、运维历史、部件更换、关键配置等全生命周期数据，与传统以工单和调度为中心的现场服务系统形成差异。

PTC执行副总裁兼首席营销与可持续发展官Catherine Kniker介绍了公司的智能产品生命周期（IPL）战略，核心是通过AI技术深度赋能产品全生命周期管理。PTC将AI落地能力分为三个等级：基础的AI建议类问答服务，辅助分析和风险预防的进阶能力，业务流程自动化和自主化完成的终极目标。目前PTC已在全产品线落地多款AI智能体应用。

PTC全球资深副总裁兼大中华区总裁刘强指出，AI与传统工业软件是“加速器”关系，AI不能创建产品元数据，也替代不了保证合规和质量的核心功能，但能替代人工完成部分流程操作。他表示ServiceMax落地填补了中国市场空白，此前国内没有真正以资产为核心的服务管理系统。

ServiceMax总经理兼AI首席战略官Joseph June给出了一组运营数据：资产正常运行时间提升12%，平均修复时间缩短13%，技术人员工作效率提升23%，服务成本降低14%，服务营收提升25%。ServiceMax还能将服务数据反向反馈至设计端，形成产品全生命周期数据闭环。

此次基于阿里云的本地化部署解决了中国数据存储和监管合规要求。阿里云智能集团总监张轲表示，ServiceMax将丰富阿里云上Salesforce的行业垂直解决方案。