销售易服务云

销售易服务云是销售易CRM产品矩阵中的客户服务模块，是一款AI驱动的全渠道客服与现场服务一体化解决方案。该产品致力于帮助企业从全渠道接入到现场服务，实现数字化管理提升客户体验，降低服务成本，提升客户留存率。

服务云的核心功能包括线上客服处理、现场服务管理、服务小程序和客服Agent四大模块。线上客服处理支持电话、APP、网页、H5、微信公众号、小程序、邮件、短信等多渠道接入，客服无需切换系统，一个工作台即可处理所有渠道问题。360°展示客户全部信息，包括基本信息、订单、合同信息、维保情况、历史工单等。

现场服务管理提供智能推荐、甘特图等多种派工模式，工程师按标准作业流程作业，服务完成后自动生成服务报告，并邀请客户评价。派工平台展示位置、产品类型、技能等级等多维度信息，工单处理进度可视化，让工单分配更智能、更高效。

服务小程序帮助客户实现自助报修，客户可自助提交预约安装、保养申请、返修申请等类型工单，服务进度随时可查询，进度变更实时提醒。智能机器人能够准确将知识库中的内容快速匹配回复客户，减轻人工客服压力，提升人效。