纷享销客发布蜂巢智能体平台ShareHive AgentOS

纷享销客发布蜂巢智能体平台ShareHive AgentOS，开创Agentic CRM新品类

7月2日，北京易动纷享科技有限责任公司（纷享销客）召开AI原生产品发布会，正式发布蜂巢智能体平台ShareHive AgentOS及ShareAgent产品家族。纷享销客CEO罗旭在发布会上表示，CRM正在从"记录系统"走向"行动系统"，从"人操作的软件"走向"人与智能体协同工作的业务平台"。

蜂巢平台采用三层架构：数据底座层连接CRM业务数据、多模态非结构化数据、知识库和第三方数据，通过业务语义让AI理解客户、商机、指标、流程、规则；AgentOS内核层提供智能体编排、工具调用、上下文管理、分层记忆、安全审计和效果评测能力；Agent服务层通过ShareAgent将智能体带入营销、销售、服务、分析和行业场景。

纷享销客总裁兼CTO林松在会上强调，Agentic CRM的关键不是把AI挂到CRM外面，而是让AI原生生长在CRM的数据、语义、流程、权限和行业Know-How之中。在纷享销客的产品设计中，Agent天然继承CRM的数据权限、业务规则和流程上下文，在授权边界内调用工具、生成内容、创建任务、触发流程，保留可追溯、可审计的工作记录。用户通过自然语言表达目标，也可以在CRM界面中查看、确认和调整结果，实现LUI自然语言交互与GUI图形界面的融合。

ShareAgent产品家族覆盖营销、销售、服务三大场景。营销场景中，Agent支持获客、线索洞察、评分分层和个性化触达，将线索从名单转化为带有价值判断和下一步动作的机会。销售场景中，情报洞察、赢单教练、合同风控、销售预测等Agent将线索转化、客户经营、商机推进和经营复盘串联成一条智能作业链路。服务场景中，Agent参与服务受理、工单派发、现场作业、质检回访和运营分析，推动客户服务从"响应问题"走向"经营体验"。

在发布会演示中，ShareAgent呈现为业务人员一天中的智能工作伙伴：从早上的销售简报、拜访前的客户洞察，到商机推进中的风险识别、会议后的纪要与行动项生成，再到工作结束时的复盘建议。蜂巢与ShareAgent已与20余家灯塔客户完成共创验证。在纷享销客自身团队的阶段性实践中，关键销售周期缩短45%。参与共创的中化国际反馈，Agentic CRM带来的变化不是"多一个AI工具"，而是AI真正进入业务流程，帮助团队识别机会、发现风险，并将优秀销售和行业专家的Know-How转化为组织可复用的能力。

钟鼎资本投资人袁满评价称，这是企业软件从工具到数字劳动力的关键拐点。纷享销客成立于2011年，根据IDC中国CRM市场份额报告，在国内CRM市场连续多年占据份额与增速双第一位置，为蒙牛、元气森林、神州数码等超6000家大中型企业提供CRM服务。